Lash Brands maakt gebruik van klantfeedbackonderzoeken om productontwerpen naar een hoger niveau te tillen

De wereldwijde markt voor valse wimpers bloeit, waarbij consumenten steeds meer op zoek zijn naar producten die stijl, comfort en personalisatie combineren. Naarmate de concurrentie toeneemt, beseffen wimpermerken dat om voorop te blijven meer nodig is dan alleen het volgen van trends: het vereist een diep begrip van wat klanten werkelijk willen. Doe mee aan klantfeedbackonderzoeken: een krachtig hulpmiddel dat de manier transformeert waarop merken hun wimperproducten ontwerpen en verfijnen.

Traditioneel was het ontwerp van de wimpers vaak afhankelijk van trends in de sector of giswerk, wat leidde tot producten die niet beantwoordden aan de behoeften in de echte wereld. Tegenwoordig verschuiven vooruitstrevende merken naar een klantgerichte benadering, waarbij ze enquêtes gebruiken om de kloof tussen ontwerpteams en eindgebruikers te overbruggen. Deze enquêtes, verspreid via e-mail, sociale media of follow-ups na aankoop, leggen gedetailleerde inzichten vast – van materiaalvoorkeuren tot pijnpunten zoals irritatie of slechte hechting – die gegevens alleen niet kunnen onthullen.

Hoe geven feedbackonderzoeken nu precies vorm aan het productontwerp? Laten we het opsplitsen.

Ten eerste materiaalinnovatie. Veel klanten klagen over ongemak, waarbij harde synthetische vezels of stijve wimperbanden vaak de boosdoeners zijn. Enquêtes benadrukken deze problemen: uit een onderzoek uit 2023 door een toonaangevend wimpermerk bleek dat 68% van de respondenten ‘jeuk’ als belangrijkste klacht bij hun huidige wimpers noemde. Op basis van deze gegevens schakelen merken over op zachtere, hypoallergene materialen zoals premium nertsalternatieven of ultradunne synthetische vezels, waardoor irritatie wordt verminderd en de draagtijd wordt verlengd.

Het aanpassen van lengte en krul is een ander gebied waarop enquêtes verandering teweegbrengen. De voorkeuren voor wimpers variëren enorm per regio, leeftijd en gelegenheid: wat ‘natuurlijk’ is in Seoul is misschien te subtiel in Los Angeles. Enquêtes helpen merken deze verschillen in kaart te brengen: feedback van Europese klanten neigt bijvoorbeeld vaak naar kortere, piekerige wimpers voor dagelijks gebruik, terwijl Amerikaanse consumenten wellicht de voorkeur geven aan langere, dramatischere krullen voor speciale evenementen. Merken als XYZ Lashes bieden nu regiospecifieke lijnen aan, met lengtes en krullen die zijn afgestemd op lokale onderzoeksgegevens, wat resulteert in een stijging van 30% in de regionale verkopen.

Comfort, een make-or-break-factor bij herhaalaankopen, wordt ook opnieuw gedefinieerd door feedback. Uit onderzoeken blijkt vaak dat er problemen zijn zoals zware wimperbanden, stijve stelen of irritatie van de lijm. Eén merk ontdekte na analyse van 5.000 enquêtereacties dat 42% van de gebruikers worstelde met wimpergewicht, waardoor ze halverwege de dag gingen hangen. Als reactie hierop hebben ze hun wimperbanden opnieuw ontworpen, zodat ze 30% dunner en lichter zijn, terwijl ze de steel hebben versterkt voor duurzaamheid – een aanpassing die de negatieve recensies met de helft heeft verminderd en de klantenbinding met 25% heeft verhoogd.

Naast functionaliteit voeden enquêtes stijlinnovatie. Klanten willen niet alleen ‘mooie’ wimpers, ze willen opties die aansluiten bij hun unieke esthetiek. Door gerichte vragen te stellen over favoriete stijlen (bijvoorbeeld: “Heb je de voorkeur voor natuurlijk ogende individuele wimpers of volledige strips?” “Bij welke gelegenheid draag je het vaakst wimpers?”), kunnen merken opkomende trends ontdekken. Uit een onderzoek zou bijvoorbeeld kunnen blijken dat de vraag naar ‘fox-eye’-geïnspireerde wimpers of naar milieuvriendelijke, herbruikbare ontwerpen enorm is toegenomen. Merken als EcoLash hebben deze inzichten benut om een ​​lijn biologisch afbreekbare wimpertrays met modulaire wimperclusters te lanceren, waardoor klanten lengtes kunnen mixen en matchen – nu hun best verkochte product.

Misschien wel het allerbelangrijkste: feedbackonderzoek bevordert het vertrouwen. Wanneer klanten zien dat hun inbreng producten rechtstreeks vormgeeft, zoals een merk dat aankondigt: "We hebben je gehoord! Onze nieuwe wimperlijn heeft zachtere banden op basis van jouw feedback", voelen ze zich gewaardeerd en stimuleren ze loyaliteit en belangenbehartiging. Uit een recent onderzoek door een analysebureau voor de schoonheidsindustrie is gebleken dat 73% van de consumenten eerder geneigd is iets terug te kopen van merken die op hun feedback reageren, wat de langetermijnimpact van deze strategie onderstreept.

In een markt waar de verwachtingen van klanten dagelijks evolueren, zijn klantfeedbackonderzoeken niet slechts een hulpmiddel: ze vormen de basis van succesvol wimperproductontwerp. Door goed te luisteren kunnen merken klachten omzetten in innovaties, trends in oplossingen op maat en losse kopers in levenslange fans. Voor wimpermerken die willen floreren is de boodschap duidelijk: ontwerp samen met je klanten, niet alleen voor hen.