Salons voor wimperverlenging omarmen contactloos boeken en betalen: een evolutie na de pandemie

In de schoonheidsindustrie floreren salons voor wimperverlenging al lang dankzij precisie, kunstzinnigheid en persoonlijke klantenservice. Toch heeft het post-pandemische tijdperk de prioriteiten opnieuw vormgegeven: de klanten van vandaag zijn niet alleen op zoek naar onberispelijke wimpers, ze eisen veiligheid, gemak en minimale fysieke interactie. Deze verschuiving heeft een cruciale evolutie teweeggebracht: de wijdverbreide adoptie van contactloze boekings- en betalingssystemen.

De behoefte aan contactloze oplossingen komt voort uit een groter gezondheidsbewustzijn. Vóór de pandemie gingen zweepafspraken vaak gepaard met heen en weer telefoontjes om een ​​afspraak te maken, persoonlijk papierwerk voor toestemmingsformulieren en contant geld of pasjes na de dienst – allemaal high-touch processen. Na 2020 beschouwen opdrachtgevers dit steeds meer als veiligheidsrisico’s. Uit een onderzoek uit 2023 door Beauty Industry Insights bleek dat 68% van de wimperklanten “aarzelt om te boeken” bij salons zonder contactloze opties, waarbij “verminderde blootstelling aan ziektekiemen” als hun grootste zorg wordt genoemd.

Om aan deze vraag te voldoen, wenden salons zich tot digitale boekingstools. Met cloudgebaseerde platforms zoals Booksy, Vagaro of aangepaste salon-apps kunnen klanten binnen enkele minuten door beschikbare slots bladeren, favoriete technici selecteren en afspraken bevestigen, allemaal vanaf hun telefoon. In tegenstelling tot traditionele telefonische boekingen elimineren deze systemen wachttijden en miscommunicatie (bijvoorbeeld: "Ik dacht dat we het om 15.00 uur hadden afgesproken?"). Voor salons voorkomt realtime synchronisatie dubbele boekingen, terwijl geautomatiseerde herinneringen (via sms of e-mail) de no-shows met wel 40% terugdringen, volgens branchegegevens.

Contactloos betalen is de volgende cruciale stap. Door oplossingen zoals Apple Pay, Google Pay of PayPal te integreren in de kassasystemen van salons kunnen klanten rekeningen betalen zonder de terminals aan te raken. Na de service voltooit een snelle scan van een QR-code (verzonden naar hun telefoon of weergegeven aan de balie) de transactie. Sommige salons autoriseren zelfs betalingen vooraf tijdens het boeken, waardoor het afrekenen in minder dan 5 minuten wordt gestroomlijnd naar “in en uit”. Dit vermindert niet alleen het contact, maar is ook geschikt voor tijdgevoelige cliënten – vooral drukbezette professionals of ouders – die waarde hechten aan efficiëntie.

Naast de veiligheid verhogen deze systemen ook de operationele efficiëntie. Handmatige boekingslogboeken en kassa's zijn gevoelig voor menselijke fouten; Digitale tools centraliseren gegevens, waardoor het bijhouden van de voorraad (bijvoorbeeld het gebruik van wimperbenodigdheden per klant) en de personeelsplanning eenvoudiger worden. Een salon die Booksy gebruikt, kan bijvoorbeeld snel vaststellen dat technicus A in het weekend 30% meer geboekt is, waardoor managers hun diensten en voorraad dienovereenkomstig kunnen aanpassen. Gegevens onthullen ook de voorkeuren van klanten: “Klant X boekt altijd een volume op dinsdag” – inzichten die gepersonaliseerde marketing stimuleren, zoals gerichte promoties voor hun favoriete diensten.

Voor kleinere salons lijkt de initiële investering (abonnementskosten voor boekingssoftware, POS-upgrades) misschien lastig, maar de ROI is duidelijk. Een casestudy uit 2022 van een in Miami gevestigde wimperstudio toonde aan dat na de implementatie van contactloze systemen het klantenbehoud met 25% steeg en de maandelijkse omzet met 18% steeg – dankzij een snellere omzet (meer klanten per dag) en positieve recensies die de nadruk legden op ‘gemakkelijke, veilige service’.

Nu de schoonheidsindustrie zich herstelt, zijn contactloos boeken en betalen niet langer optioneel: het zijn tafelinzetten. Klanten verwachten nu dezelfde naadloze, low-touch ervaring die ze krijgen van de detailhandel of foodservices. Salons die zich aanpassen zullen niet alleen aan de verwachtingen voldoen; ze zullen vertrouwen opbouwen. Bij wimperkunst is vertrouwen immers alles – en een cliënt die zich veilig en gewaardeerd voelt, is iemand die blijft terugkomen.

Kortom, de toekomst van wimpersalons ligt in het combineren van de kunst van het wimpers met de wetenschap van het gemak. Contactloze systemen zijn niet alleen een post-pandemische oplossing, ze zijn de nieuwe standaard voor cliëntgerichte zorg.